Invio automatico del form di check-in online
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Alessio Santo
Sarebbe fantastico se MyMaison inviasse automaticamente il link al form di check-in online ai miei ospiti.
Al momento impieghiamo molto tempo a "rincorrere" i nostri ospiti per fargli compilare il form prima del loro arrivo.
Spesso capita che al momento dell'arrivo ci accorgiamo che l'ospite non ha compilato il form e questo comporta un problema importante per noi in quanto non abbiamo personale di accoglienza e quindi non possiamo far accedere l'ospite all'appartamento.
Alessio Santo
Merged in a post:
invio automatico magic link
D
David
bisognerebbe estrarre le email da booking (il Channel manager riesce) ,per poter inviare in auto il magic link
Alessio Santo
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L
Lucia
Sarebbe comodo se gli ospiti ricevessero il magic link in sede di prenotazione, faciliterebbe tutto moltissimo in effetti
Alessandro Fiorito
Ciao Alessio Santo, sto dando un'occhiata alla funzionalità e avrei qualche feedback:
- Inserire la possibilità di attivare l'invio solo per specifiche piattaforme. Per esempio, su Airbnb io preferisco inviare la richiesta tramite la messaggistica interna, e preferirei che l'invio per email non venga fatto per questi ospiti.
- Al momento l'oggetto dell'email è "Il check-in da [company name] è tra 3 giorni". Non sarebbe più semplice sostituire "company name" con il titolo dell'annuncio/proprietà? Io ho due appartamenti con nomi diversi, per l'ospite sarebbe molto più semplice capire da chi arriva l'email se leggesse "Appartamento La Terrazza" piuttosto che il nome di un'azienda che non esiste. Sarebbe più semplice anche per noi, perché non dovremmo trovare un nome generico che sia comprensibile per tutti gli annunci.
- Qui nei commenti hai scritto che l'email viene inviata a partire da una settimana prima del check-in, mentre nell'oggetto dell'anteprima si legge "3 giorni". Nelle impostazioni non è spiegato di preciso come funzioni l'invio.
L'email viene inviata ogni giorno? Spero di no perché 7 giorni di alert mi pare quasi stalking :D Non voglio che gli ospiti arrivino al check-in già mal disposti! Una personalizzazione in tal senso sarebbe ottima.
Grazie del lavoro!
S
Silvia
Ciao alessio perdona una curiosita,ma dalle prenotazioni airbnb dove la vede la mail dell'ospite?
Alessio Santo
Silvia: Ciao! Airbnb purtroppo non supporta più di tanto le email al momento quindi l'ospite potrebbe in teoria riceverle sul proprio indirizzo email però non posso darti la certezza perchè dipende da Airbnb.
Questo sistema si presta molto di più - al momento - con prenotazioni Booking.com, Homeaway, Dirette ecc perchè l'email dell'ospite è presente nel sistema e quindi funziona bene.
E
Elena
Buongiorno Alessio,
ho provato la funzionalità "Invio automatico del form di check-in online" appena implementata. Al momento non posso attivarla perché abbiamo due appartamenti su MyMaison in città differenti e non è possibile personalizzare il nome dell'azienda (esempio: Casa Roma e Casa Viareggio). Inoltre sarebbe fondamentale:
- poter personalizzare il testo dell'annuncio (ad esempio sulle nostre comunicazioni non siamo così informali rispetto a come avete impostato voi il testo);
- poter personalizzare gli invii (esempio: invio 10 giorni prima del soggiorno, poi - se non compilati i dati - un alert 3 giorni prima e infine - sempre se non compilati i dati - un ultimo "avviso urgente e importante" 24 prima dell'ingresso.
Grazie e buon lavoro!
Alessio Santo
Elena: ciao! Grazie mille per il feedback!
Il problema con la personalizzazione del testo è che poi sei costretto ad impostare tutte le versioni per ogni lingua.
Per quanto riguarda invece la cadenza e il subject della mail, l'idea sarebbe proprio quella di costruire un sistema hands-free che non ti chiede nulla se non un paio di variabili e si occupa di recuperare i dati dell'ospite in automatico.
In ogni caso, la personalizzazione delle comunicazioni in qualche modo la aggiungeremo ma al momento non abbiamo pianificato questo lavoro.
Alessio Santo
Ciao a tutti,
abbiamo appena rilasciato questa funzionalità!
Ecco un video in cui spiego come funziona e come attivarla: https://www.loom.com/share/92af838cb56f49d9a7c904cb3006f72d
Al momento il sistema invia solo delle email automatiche. Vogliamo vedere com'è la risposta degli ospiti prima di iniziare ad inviare SMS / Whatsapp e altro.
Nel frattempo vi ringraziamo moltissimo per il feedback su questa funzionalità.
A prestissimo!
E
Elena
Alessio Santo: Buongiorno Alessio,
ho provato la funzionalità "Invio automatico del form di check-in online" appena implementata. Al momento non posso attivarla perché abbiamo due appartamenti su MyMaison in città differenti e non è possibile personalizzare il nome dell'azienda (esempio: Casa Roma e Casa Viareggio). Inoltre sarebbe fondamentale:
- poter personalizzare il testo dell'annuncio (ad esempio sulle nostre comunicazioni non siamo così informali rispetto a come avete impostato voi il testo);
- poter personalizzare gli invii (esempio: invio 10 giorni prima del soggiorno, poi - se non compilati i dati - un alert 3 giorni prima e infine - sempre se non compilati i dati - un ultimo "avviso urgente e importante" 24 prima dell'ingresso.
Grazie e buon lavoro!
E
Enrico Bertoletti
Noi lavoriamo solo con Vrbo, ma penso che la messaggistica Whatsapp sia una buona soluzione
Alessio Santo
Questa funzionalità è quasi pronta per essere rilasciata.
Come primo step abbiamo realizzato un sistema di notifiche via email che verranno inviate a partire da 7 giorni prima del check-in fintanto che l'ospite non avrà completato il check-in online.
Il sistema invierà messaggi nella lingua dell'ospite (inglese, italiano, francese, tedesco e così via) in base alle informazioni che l'host inserisce manualmente oppure che vengono sincronizzate dal gestionale/airbnb.
Come secondo step, dobbiamo decidere quale piattaforma scegliere come metodo di comunicazione oltre all'email.
A cosa dovremmo dare priorità: SMS, Whatsapp, Messaggistica Airbnb o altro?
C
Caterina
Alessio Santo: secondo me l'sms è più universale, ma anche whatsapp potrebbe andare. Airbnb non tutti lo usano.
Alessandro Fiorito
Alessio Santo: la mia priorità ideale sarebbe questa: messaggistica del sito (Airbnb), WhatsApp ed SMS.
Faccio però anche questo ragionamento.
Su Airbnb al momento è abbastanza semplice inviare il form tramite messaggio programmato, quindi più che altro l'automatismo sarebbe necessario per le altre piattaforme.
WhatsApp per esperienza è il canale preferenziale della maggior parte delle persone che non usano la messaggistica interna, allo stesso tempo non è scontato che ce l'abbiano tutti, soprattutto all'estero (e se non ce l'hanno che succede? Ci arriva un avviso?).
Gli SMS sicuramente arrivano a tutti, ma non è detto che tutti li controllino e immagino che il messaggio verrebbe inviato da un numero esterno, quindi non potrebbero rispondere. Non sono però così sicuro che mi freghi che mi rispondano a un messaggio simile, anzi forse potrebbe quasi essere conveniente.
Quindi al momento metterei in priorità whatsapp o SMS, dietro la messaggistica interna (che servirebbe più per le altre piattaforme che per Airbnb).
Sarebbe utile magari che ci fosse un filtro/impostazione per modificare la preferenza per piattaforma (quindi ad esempio se la prenotazione arriva da Airbnb usare la messaggistica interna, se arriva da booking SMS, etc.)
Alessio Santo
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in progress
Iniziamo lo sviluppo di questa funzionalità.
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